Mit jellycon® können Sie die Bearbeitungszeit von Kundenanliegen beschleunigen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern!
Die Reklamationsmanagement Software
jellycon®
Unsere webbasierte Reklamationsmanagement Software jellycon® unterstützt Sie mit neuster Entwicklungstechnologie bei der digitalen Abwicklung von Reklamationen und Beschwerden. Der integrierte Workflow-Manager ermöglicht es, jellycon® flexibel auf Ihre individuellen Reklamationsprozesse zu konfigurieren.
jellycon® liefert Ihnen wertvolle Informationen rund um die Reklamation und sorgt für eine erhebliche Beschleunigung Ihrer Reklamationsprozesse. Sie können die Reklamationssoftware lokal an Ihrem Arbeitsplatz oder mobil auf Ihrem Smartphone und Tablet nutzen, um Kundenreklamationen schnell, einfach und überall zu bearbeiten.
Die Reklamationsmanagement Software
jellycon®
Unsere webbasierte Reklamationsmanagement Software jellycon® unterstützt Sie mit neuster Entwicklungstechnologie bei der digitalen Abwicklung von Reklamationen und Beschwerden. Der integrierte Workflow-Manager ermöglicht es, jellycon® flexibel auf Ihre individuellen Reklamationsprozesse zu konfigurieren.
jellycon® liefert Ihnen wertvolle Informationen rund um die Reklamation und sorgt für eine erhebliche Beschleunigung Ihrer Reklamationsprozesse. Sie können die Reklamationssoftware lokal an Ihrem Arbeitsplatz oder mobil auf Ihrem Smartphone und Tablet nutzen, um Kundenreklamationen schnell, einfach und überall zu bearbeiten.
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Teilautomatisierte Reklamationen: So funktioniert unsere Reklamationssoftware
Der Reklamationsprozess wird über einen Workflow (BPMN 2.0) gesteuert. Der Workflow kann individuell an Ihre Unternehmensprozesse angepasst und anschließend ganz einfach in die Reklamationssoftware importiert werden. Für eine schnelle und einfache Konfiguration Ihres Reklamation-Workflows stehen Ihnen verschiedene Mustervorlagen zur Verfügung.
Für die Konfiguration eines neuen Workflows müssen im ersten Schritt Start- und Endpunkt hinterlegt werden. Im zweiten Schritt legen Sie die rollenbasierten Benutzeraufgaben fest, die während des Workflows entstehen sollen. In diesem Schritt entscheiden Sie, welche Daten in jellycon® erfasst werden sollen und welche System-Aufgaben, wie das Versenden von E-Mail oder SMS-Nachrichten, automatisch erfolgen sollen.
- einfache Verwaltung von Adressen und Kontakten
- schneller Zugriff auf Artikel und Gebindetypen
- grafische Auswertung über alle Reklamationen
- effizientes Performance Tracking
- einfache Verwaltung von Adressen und Kontakten
- schneller Zugriff auf Artikel und Gebindetypen
- grafische Auswertung über alle Reklamationen
- effizientes Performance Tracking
Vorteile einer Workflow gesteuerten Reklamation:
- Durch die Digitalisierung und Automatisierung von analogen Abläufen können Sie die Effizienz Ihrer Prozesse deutlich steigern.
- Sollte eine Aufgabe nicht in der festgelegten Zeit bearbeitet bzw. abgeschlossen werden, benachrichtigt jellycon® die zuständigen Benutzer mit einer Erinnerung. Je nach Konfiguration können auch übergeordnete Benutzer (z. B. Labor- oder Produktionsleitung) automatisch mit benachrichtigt werden.
- Sobald bei Reklamationseingang kritische Gründe wie z.B. „Glassplitter in einer Flasche“ eingetragen werden, alarmiert jellycon® die zuständigen Benutzer umgehend per SMS oder E-Mail. Die Benutzer können per Smartphone, Tablet oder PC direkt auf die Reklamation zugreifen.
- Sie können mehrere Bearbeitungswege parallel starten und im Laufe des Reklamationsprozesses kontrolliert zusammenführen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Daten aus verschiedenen Abteilungen (rollenbasiert) erfasst werden müssen. Zur Beurteilung einer Reklamation müssen sämtliche Daten der einzelnen Bearbeitungswege gebündelt zur Verfügung stehen. Aus diesem Grund wird die Aufgabe „Beurteilung“ erst dann angezeigt, wenn die einzelnen Bearbeitungswege abgeschlossen sind.
Vorteile einer Workflow gesteuerten Reklamation:
- Durch die Digitalisierung und Automatisierung von analogen Abläufen können Sie die Effizienz Ihrer Prozesse deutlich steigern.
- Sollte eine Aufgabe nicht in der festgelegten Zeit bearbeitet bzw. abgeschlossen werden, benachrichtigt jellycon® die zuständigen Benutzer mit einer Erinnerung. Je nach Konfiguration können auch übergeordnete Benutzer (z. B. Labor- oder Produktionsleitung) automatisch mit benachrichtigt werden.
- Sobald bei Reklamationseingang kritische Gründe wie z.B. „Glassplitter in einer Flasche“ eingetragen werden, alarmiert jellycon® die zuständigen Benutzer umgehend per SMS oder E-Mail. Die Benutzer können per Smartphone, Tablet oder PC direkt auf die Reklamation zugreifen.
- Sie können mehrere Bearbeitungswege parallel starten und im Laufe des Reklamationsprozesses kontrolliert zusammenführen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Daten aus verschiedenen Abteilungen (rollenbasiert) erfasst werden müssen. Zur Beurteilung einer Reklamation müssen sämtliche Daten der einzelnen Bearbeitungswege gebündelt zur Verfügung stehen. Aus diesem Grund wird die Aufgabe „Beurteilung“ erst dann angezeigt, wenn die einzelnen Bearbeitungswege abgeschlossen sind.
Kann eine Reklamation von mehreren Mitarbeitern gleichzeitig bearbeitet werden?
Ja, Sie können in jellycon® rollenbasierte Aufgaben anlegen und so eine Reklamation mit mehreren Mitarbeitern bearbeiten. Eine rollenbasierte Aufgabe bedeutet, dass einer Rolle z.B. „Reklamationserfassung“ oder „Laborleitung“ ein oder mehrere Benutzer zugeordnet werden können. Die Aufgaben einer Rolle können durch die zugeordneten Benutzer bearbeitet werden. Die einzelnen Aufgaben werden in jellycon® im Arbeitskorb farblich und kategorisiert aufgelistet.
Vervollständigen Sie Ihre Reklamationen, indem Sie externe Dateien anhängen
Für eine vollständige Dokumentation ist es wichtig externe Dateien an die Reklamation anzuhängen. Mit jellycon können Sie externe Dateien wie E-Mails, Bilder, Proben- und Produktionsberichte etc. ganz einfach per Drag & Drop in die Reklamation importieren.
Schnelle und effizient Reklamationserfassung innerhalb des Workflows
Die Reklamationserfassung in jellycon® stellt sicher, dass alle für die Bearbeitung relevanten Daten erfasst werden. Über diese Schnellerfassung wird die Reklamation inkl. Kunden- oder Firmendaten, Grund der Erfassung, Artikelangaben etc. erfasst und im System angelegt. Dieser Workflow wird oftmals im Reklamations-Kundenzentrum gestartet. Anschließend wird die erfasste Reklamation im QS-Bereich weiterbearbeitet.
Alle wichtigen Reklamationsdaten gesammelt auf Ihrem individuellen jellycon® Dashboard
Erkennen Sie auf einen Blick, welche Artikel am häufigsten reklamiert werden und aus welchen Anlagen diese stammen. Bekommen Sie einen Überblick über Ihre Entschädigungskosten und die Anzahl berechtigter Reklamationen. Diese und viele weitere Auswertungen werden Ihnen im jellycon® Dashboard übersichtlich zur Verfügung gestellt.
Alle wichtigen Reklamationsdaten gesammelt auf Ihrem individuellen jellycon® Dashboard
Erkennen Sie auf einen Blick, welche Artikel am häufigsten reklamiert werden und aus welchen Anlagen diese stammen. Bekommen Sie einen Überblick über Ihre Entschädigungskosten und die Anzahl berechtigter Reklamationen. Diese und viele weitere Auswertungen werden Ihnen im jellycon® Dashboard übersichtlich zur Verfügung gestellt.
Warum benötigt Ihr Unternehmen ein effizientes Reklamationsmanagement?
Das wichtigste Kapital Ihres Unternehmens sind Ihre Kunden. Ein guter Kundenservice hilft Ihnen, Kunden zu halten und zu binden. Der sogenannte Kunde 4.0 erwartet, dass Ihr Kundendienst rund um die Uhr erreichbar ist und sein Anliegen in kürzester Zeit bearbeitet wird.
Hier unterstützt unsere Reklamationssoftware jellycon®.
Der workflowgesteuerte Aufbau von jellycon® sorgt für eine zielgenaue Bearbeitung Ihrer Reklamationen. Besonders in produzierenden Unternehmen sind oftmals viele einzelne Abteilungen (Kundenzentrum, Labor, Logistik, Außendienstmitarbeiter etc.) in den Reklamationsprozess involviert. Der Einsatz einer Reklamationssoftware stellt die Vollständigkeit der Daten sowie die fristgerechte Bearbeitung einer Reklamation sicher.
- blitzschnelle Erfassung (auch Mobil)
- nutzerfreundliche Anlage und Verwaltung
- schnelle Zuordnung von externen Dokumenten
- automatisierte Aufgabenvermittlung
- zuverlässiger Kontakt
- einfache Integration von E-Mail und SMS Nachrichten
- blitzschnelle Erfassung (auch Mobil)
- nutzerfreundliche Anlage und Verwaltung
- schnelle Zuordnung von externen Dokumenten
- automatisierte Aufgabenvermittlung
- zuverlässiger Kundenkontakt
- einfache Integration von E-Mail und SMS Nachrichten
- blitzschnelle Erfassung (auch Mobil)
- nutzerfreundliche Anlage und Verwaltung
- schnelle Zuordnung von externen Dokumenten
- automatisierte Aufgabenvermittlung
- zuverlässiger Kontakt
- einfache Integration von E-Mail und SMS Nachrichten
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Machen Sie sich das Service Recovery Paradox zunutze!
Anfang der 90er Jahre wurde das Phänomen des „Service Recovery Paradox“ entdeckt. Es wurde nachgewiesen, dass unzufriedene Kunden, deren Reklamation ausgezeichnet bearbeitet wurden, letztlich zufriedener sind als Kunden, deren Erwartungen von vornherein erfüllt wurden.
Ein guter Kundenservice kann also dazu führen, dass Ihre Kunden trotz negativer Erfahrung noch zufriedener sind als zuvor. Mit jellycon® machen Sie jede Reklamation zu einer Chance, die Kundenbeziehung nachhaltig zu stärken.
Machen Sie sich das Service Recovery Paradox zunutze!
Anfang der 90er Jahre wurde das Phänomen des „Service Recovery Paradox“ entdeckt. Es wurde nachgewiesen, dass unzufriedene Kunden, deren Reklamation ausgezeichnet bearbeitet wurden, letztlich zufriedener sind als Kunden, deren Erwartungen von vornherein erfüllt wurden.
Ein guter Kundenservice kann also dazu führen, dass Ihre Kunden trotz negativer Erfahrung noch zufriedener sind als zuvor. Mit jellycon® machen Sie jede Reklamation zu einer Chance, die Kundenbeziehung nachhaltig zu stärken.
Was ist der Unterschied zwischen Reklamations- und Beschwerdemanagement?
Was ist der Unterschied zwischen Reklamations- und Beschwerdemanagement?
Die Begriffe Reklamation und Beschwerde werden oft im gleichen Kontext verwendet, jedoch haben sie unterschiedliche Bedeutungen. Bei einer Reklamation existiert ein konkreter Mangel. Dieser kann beispielsweise ein Schaden am Produkt oder eine nicht korrekt durchgeführte Dienstleistung sein. Aufgrund des Mangels hat der Kunde einen Rechtsanspruch auf eine Entschädigung des Verkäufers bzw. des Herstellers.
Bei einer Reklamation ist ein Unternehmen also gesetzlich dazu verpflichtet, den Kunden zu entschädigen.
Bei einer Beschwerde handelt es sich hingegen um die Äußerung über die Unzufriedenheit eines Kunden. Beispielsweise wegen unfreundlichen Mitarbeitern, ungenügendem Support oder langen Wartezeiten. Bei einer Beschwerde hat der Kunde keinen Rechtsanspruch auf eine Entschädigung, weshalb diese von Unternehmen oftmals unzureichend bearbeitet werden.
Egal ob es sich um eine Reklamation oder Beschwerde handelt, ein Unternehmen sollte Kundenfeedback immer als Chance nutzen, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
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